01 / Impressum
Dieser Onlineshop wird von SELVANIQA betrieben und richtet sich an Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in Deutschland.
SELVANIQA
12746 Coal Bank Rd, Doylestown, OH, 44230, Vereinigte Staaten
Kontakt für Kundschaft und Behörden
Anfragen von Kundinnen und Kunden sowie Behörden sind an bonjour@selvaniqa.com zu richten.
Servicezeiten
Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit erreichbar; gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.
Sortiment
Angeboten werden Badeschlappen, Crew-Socken, Füßlinge, Hausschuhe, Kniestrümpfe, Sneakersocken und Zehentrenner.
02 / Cookie-Richtlinie
Cookies und vergleichbare Speichertechniken speichern oder lesen Informationen im Browser beziehungsweise auf dem verwendeten Endgerät. Sie ermöglichen insbesondere Warenkorb, Sitzung, Spracheinstellungen, Datenschutzpräferenzen und den technischen Shopbetrieb.
Nicht technisch erforderliche Analyse- und Marketingtechniken werden nur nach wirksamer Einwilligung eingesetzt. Technisch erforderliche Speicherungen sichern die angeforderten Shopfunktionen, die Sitzung, den Warenkorb, den Kassenbereich und die Speicherung der Datenschutzentscheidung.
Einwilligung und Auswahl
Über die Einwilligungsoberfläche stehen Zustimmen, Ablehnen und Einstellungen zur Verfügung. Die Ablehnung nicht erforderlicher Technologien beeinträchtigt die grundlegenden Shopfunktionen nicht. Eine erteilte Einwilligung kann über dieselbe Oberfläche geändert oder widerrufen werden.
Technisch erforderliche Speicherungen erfolgen nach § 25 Abs. 2 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 Buchst. b oder f DSGVO. Für nicht erforderliche Speicherungen gilt die Einwilligung nach § 25 Abs. 1 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO. Ein Widerruf wirkt für die Zukunft.
Shopify-Techniken im Shop
Der Onlineshop wird technisch über Shopify bereitgestellt. Die Übersicht nennt die von Shopify für Händler-Shops ausgewiesenen Speichertechniken; technische Bezeichner bleiben zur eindeutigen Identifikation unverändert.
| Name | Anbieter | Kategorie | Zweck und Daten | Dauer | Art |
|---|---|---|---|---|---|
| _shopify_essential | Shopify | Erforderlich | Technische Sitzungs-, Kassenbereich- und Schutzdaten für den grundlegenden Shopbetrieb | 1 Jahr | Dauerhaft |
| _shopify_test | Shopify | Erforderlich | Feststellung, ob der Browser Cookies unterstützt | 1 Minute | Dauerhaft |
| _tracking_consent | Shopify | Erforderlich | Speicherung der Datenschutz- und Einwilligungsauswahl | 1 Jahr | Dauerhaft |
| cart | Shopify | Erforderlich | Speicherung von Warenkorbinhalt und zugehörigen Sitzungsangaben | 2 Wochen | Dauerhaft |
| cart_currency | Shopify | Erforderlich | Festlegung eines neuen Warenkorbs in Euro nach abgeschlossenem Kassenbereich | 2 Wochen | Dauerhaft |
| discount_code | Shopify | Erforderlich | Übernahme eines über eine Shopadresse übermittelten Rabattcodes in den Kassenbereich | Sitzung | Sitzung |
| localization | Shopify | Erforderlich | Zuordnung des Warenkorbs zum gewählten Lieferland | 1 Jahr | Dauerhaft |
| login_with_shop_finalize | Shopify | Erforderlich | Technischer Abschluss einer Anmeldung über Shop | 5 Minuten | Dauerhaft |
| shopify_pay | Shopify | Erforderlich | Wiedererkennung einer Anmeldung im Shop-Kassenbereich | 1 Jahr | Dauerhaft |
| storefront_digest | Shopify | Erforderlich | Technischer Zugriff auf einen passwortgeschützten Shopbereich | 1 Jahr | Dauerhaft |
| _landing_page | Shopify | Analyse | Erfassung der zuerst aufgerufenen Seite nach einem externen Verweis | 2 Wochen | Dauerhaft |
| _orig_referrer | Shopify | Analyse | Erfassung der Herkunft eines Seitenaufrufs | 2 Wochen | Dauerhaft |
| _shopify_analytics | Shopify | Analyse | Analyse der Nutzung von Onlineshop- und Kassenoberflächen | 1 Jahr | Dauerhaft |
| _shopify_s | Shopify | Analyse | Zuordnung einer Browsersitzung zum Shop | 30 Minuten ab letzter Nutzung | Dauerhaft |
| _shopify_y | Shopify | Analyse | Analysedaten zur Nutzung des Shops | 1 Jahr | Dauerhaft |
| shop_analytics | Shopify | Analyse | Nutzungsdaten für Analysefunktionen innerhalb von Shop | 1 Jahr | Dauerhaft |
| _shopify_marketing | Shopify | Marketing | Marketingbezogene Nutzungs- und Zuordnungsdaten für Onlineshop- und Kassenoberflächen | 1 Jahr | Dauerhaft |
| shopify_override_user_locale | Shopify | Einstellung | Speicherung der gewählten Spracheinstellung | 1 Jahr | Dauerhaft |
Erste und dritte Anbieter
Erstanbieter-Techniken werden unter der Shopdomain gespeichert. Drittanbieter-Techniken stammen von eingebundenen externen Diensten. Nicht erforderliche Analyse- oder Marketingtechniken externer Anbieter werden erst nach Einwilligung eingesetzt.
Datenübermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
Shopify verarbeitet Daten über internationale technische Strukturen. Übermittlungen aus dem Europäischen Wirtschaftsraum innerhalb der Shopify-Struktur stützen sich auf anerkannte Datenschutzmechanismen, darunter verbindliche interne Datenschutzvorschriften, Angemessenheitsbeschlüsse und Standardvertragsklauseln. Für weitere Empfänger gelten die erforderlichen Garantien nach Kapitel V DSGVO.
Browser-Einstellungen
Browser ermöglichen das Löschen und Blockieren gespeicherter Daten. Werden technisch erforderliche Speicherungen blockiert, können Warenkorb, Anmeldung oder Kassenbereich eingeschränkt sein.
Fragen zu Cookies senden Sie an bonjour@selvaniqa.com.
03 / Widerrufsbelehrung
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage; eine Begründung ist nicht erforderlich.
Frist zur Erklärung des Widerrufs.
Frist zur Rücksendung nach Erklärung des Widerrufs.
Rücksendekosten und Rücknahmegebühr bei wirksamem Widerruf.
Beginn der Widerrufsfrist
- Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhält.
- Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
- Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Arbeitstag.
Ausübung des Widerrufs
Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Telefon oder Brief auszuüben. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
SELVANIQA
12746 Coal Bank Rd, Doylestown, OH, 44230, Vereinigte Staaten
bonjour@selvaniqa.com
+1 (330) 139-7161
Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail oder Telefon; anschließend erhalten Sie die vorgesehene Rücksendeadresse und die Versandinformationen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt SELVANIQA.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, der zur Beurteilung von Größe, Beschaffenheit und Passform erforderlich ist. Schuhwaren sind auf sauberem Untergrund anzuprobieren. Bei Waschen, längerem Tragen, Verschmutzung, Beschädigung oder einer darüber hinausgehenden Nutzung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen Wertverlust geschuldet sein.
Rückzahlung
Bei wirksamem Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer vom Verbraucher gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung eingesetzt wurde, sofern keine abweichende, für den Verbraucher kostenfreie Vereinbarung getroffen wird.
Die Erstattung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenverträgen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel 3–11 Arbeitstage. Die konkrete Banklaufzeit richtet sich nach dem beteiligten Zahlungsinstitut. Erfolgt innerhalb dieses Zeitraums keine Gutschrift, kontaktieren Sie bonjour@selvaniqa.com.
Teilwiderruf
Bei einem Teilwiderruf wird der Preis der zurückgesandten Artikel erstattet. Versandkosten werden nur insoweit erstattet, wie dies nach den gesetzlichen Regeln für den Teilwiderruf erforderlich ist.
Gesetzliche Ausnahmen
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Maßgeblich sind die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.
Muster-Widerrufsformular
An SELVANIQA, 12746 Coal Bank Rd, Doylestown, OH, 44230, Vereinigte Staaten, bonjour@selvaniqa.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift bei Erklärung auf Papier:
04 / Stornierungsrichtlinie
Stornierungsanträge können vor der Versandübergabe per E-Mail oder Telefon gestellt werden. Erforderlich sind Bestellnummer, Name der bestellenden Person und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Stornierung vor Versand
Eine Bestellung kann storniert werden, solange die Versandübergabe noch nicht erfolgt ist. Nach Eingang des Antrags prüfen wir den Versandstatus und senden das Ergebnis an die zur Bestellung gespeicherte E-Mail-Adresse.
Bereits versandte Bestellungen
Nach Versand ist eine Stornierung vor Versand nicht mehr möglich. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt bestehen. Nach Erhalt der Ware kann die Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail oder Telefon eingeleitet werden. Die Rücksendekosten trägt SELVANIQA.
Stornierung durch SELVANIQA
Wird nachträglich fehlender Bestand, eine endgültig fehlgeschlagene Zahlung oder eine nicht erfolgreiche Verifizierung auffälliger Zahlungsdaten festgestellt, kann die betroffene Bestellung oder Position storniert werden. Die Mitteilung erfolgt per E-Mail. Bereits eingegangene Zahlungen für stornierte Positionen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Teilweise Stornierung
Bei einer Teilstornierung wird der Endbetrag anhand der verbleibenden Artikel neu berechnet. Für einen verbleibenden Bestellwert von € 0,01 bis € 178,65 beträgt der Versand € 8,85. Ab einem verbleibenden Bestellwert von € 178,66 beträgt der Versand € 0,00.
Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung
Bereits belastete Beträge werden nach erfolgreicher Stornierung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Gutschrift 3–11 Arbeitstage. Bei einer reinen Kartenautorisierung richtet sich die Freigabe des reservierten Betrags nach dem beteiligten Zahlungsinstitut.
Stornierungsanträge richten Sie an bonjour@selvaniqa.com oder telefonisch an +1 (330) 139-7161.
05 / Umtauschrichtlinie
Für Badeschlappen, Crew-Socken, Füßlinge, Hausschuhe, Kniestrümpfe, Sneakersocken und Zehentrenner kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein Austausch angefragt werden.
Antrag und benötigte Angaben
Der Austausch ist per E-Mail oder Telefon anzufragen. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel, gewünschte Größe oder Ausführung sowie den Austauschgrund. Vor der Rücksendung erhalten Sie die vorgesehene Rücksendeadresse und die Versandinformationen.
Zustand der Ware
Für einen freiwilligen Austausch muss die Ware sauber, ungewaschen und frei von Gebrauchsspuren sein. Eine kurze Prüfung von Größe und Passform bleibt zulässig. Mitgelieferte Bestandteile und Produktverpackung sind mit zurückzusenden. Gesetzliche Mängelrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Versandkosten
Die Standardkosten für die Rücksendung des Austauschartikels und die erneute Standardsendung trägt SELVANIQA. Bei Falschlieferung oder mangelhafter Ware trägt SELVANIQA die für die Abwicklung erforderlichen Transportkosten.
Bestand und Ersatzartikel
Der gewünschte Ersatzartikel wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung entsprechend dem verfügbaren Bestand zugeordnet. Ist die gewünschte Größe oder Ausführung nicht verfügbar, kann zwischen einer anderen verfügbaren Ausführung, einem anderen Artikel oder der Erstattung des betroffenen Warenwerts gewählt werden.
Preisunterschiede
Bei einem höherpreisigen Ersatzartikel ist die Preisdifferenz vor dem erneuten Versand zu zahlen. Bei einem niedrigeren Preis wird die Differenz auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Bearbeitung und Zustellung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen für den Versand bearbeitet. Die erwartete Zustellung des Ersatzartikels beträgt 6–13 Arbeitstage. Beide Zeiträume betreffen getrennte Abschnitte und werden nicht zu einer Gesamtlieferzeit addiert.
Mehrere Austauschvorgänge
Eine pauschale Höchstzahl für Austauschvorgänge besteht nicht. Jeder Vorgang wird nach Artikelzustand, Bestand und konkreter Bestellung geprüft.
Austauschanfragen senden Sie an bonjour@selvaniqa.com oder stellen sie telefonisch unter +1 (330) 139-7161.
06 / Montageanleitung
Badeschlappen, Crew-Socken, Füßlinge, Hausschuhe, Kniestrümpfe, Sneakersocken und Zehentrenner werden gebrauchsfertig geliefert und erfordern keine Montage.
Montagewerkzeuge oder Befestigungsmittel sind für die Nutzung nicht erforderlich.
Verpackung entfernen, Artikel auf sichtbare Schäden prüfen und die passende Größe auswählen.
Schuhwaren zunächst auf trockenem, sauberem und ebenem Untergrund anprobieren.
Schneiden, Kleben, Durchbohren oder das Anbringen fremder Befestigungsteile ist nicht vorgesehen.
Prüfung vor der ersten Nutzung
- Entfernen Sie Versand- und Produktverpackung vollständig.
- Kontrollieren Sie Nähte, Sohlen, Riemen, Bündchen und sonstige sichtbare Verbindungen auf Schäden.
- Prüfen Sie Größe, Sitz und Bewegungsfreiheit.
- Nutzen Sie beschädigte Artikel nicht weiter und wenden Sie sich an den Kundenservice.
Umgebung und persönliche Vorsicht
Prüfen Sie bei Schuhwaren vor der Nutzung, ob nasse, vereiste oder verschmutzte Flächen ein sicheres Tragen zulassen. Verpackungsmaterial ist außerhalb der Reichweite kleiner Kinder aufzubewahren. Kinder sollten die Waren nur unter altersgerechter Aufsicht nutzen.
Pflege und laufende Kontrolle
Kontrollieren Sie Sohlen, Nähte, Riemen und Material regelmäßig auf Abrieb, Risse oder gelöste Verbindungen. Bei sichtbaren Schäden ist die Nutzung zu beenden. Pflegehinweise am Produkt oder auf der Produktkennzeichnung sind zu beachten.
Störungen
Bei Druckstellen, ungewöhnlicher Verformung, gelösten Verbindungen, beschädigter Sohle oder anderen erkennbaren Fehlern beenden Sie die Nutzung und kontaktieren bonjour@selvaniqa.com.
07 / Nutzungsbedingungen
Anbieter und Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des SELVANIQA-Onlineshops und für Kaufverträge über die dort angebotenen Waren. Anbieter ist SELVANIQA, 12746 Coal Bank Rd, Doylestown, OH, 44230, Vereinigte Staaten. Kontakt: bonjour@selvaniqa.com, +1 (330) 139-7161.
Verbraucher und gewerbliche Besteller
Verbraucher sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu privaten Zwecken abschließen. Für Bestellungen zu gewerblichen oder selbständigen beruflichen Zwecken gelten die hierfür zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Nutzung des Shops
Bei Bestellung und Kontoanlage sind richtige, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Untersagt sind insbesondere Manipulationen technischer Abläufe, die Umgehung von Zugriffsbeschränkungen, missbräuchliche Bestellungen und rechtswidrige Nutzungen.
Produktdarstellung
Produktbilder veranschaulichen Form, Farbe und Details. Bildschirm, Beleuchtung und Geräteeinstellungen können die Farbwiedergabe beeinflussen. Maßgeblich sind die Maß-, Material- und Produktangaben auf der jeweiligen Produktseite.
Bestellablauf
Auf der Produktseite stehen In den Warenkorb und Jetzt kaufen zur Verfügung. Jetzt kaufen führt unmittelbar zum Kassenbereich. Dort werden die erforderlichen Kontakt-, Liefer- und Zahlungsangaben eingegeben und die Bestellung über die abschließende zahlungspflichtige Schaltfläche abgegeben.
Bei In den Warenkorb wird der Warenkorb über das Warenkorbsymbol geöffnet. Nach Prüfung des Inhalts führt die entsprechende Schaltfläche zum Kassenbereich und anschließend zur abschließenden zahlungspflichtigen Bestellung.
Vertragsschluss
Die Warenpräsentation stellt eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung dar. Mit der abschließenden zahlungspflichtigen Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Kaufangebot für die im Kassenbereich aufgeführten Waren ab. Der Vertrag kommt durch unsere ausdrückliche Auftragsbestätigung oder durch Versand der Ware zustande.
Vertragssprache und Vertragstext
Vertragssprache ist Deutsch. Bestelldaten werden im Rahmen der Shop- und Bestellabwicklung gespeichert. Die bei der Bestellung übermittelten Angaben und Bestellinformationen werden per E-Mail bereitgestellt.
Preise, Steuer und Versand
Alle Preise werden ausschließlich in Euro angezeigt. Der im Kassenbereich ausgewiesene Endbetrag umfasst die anwendbare Umsatzsteuer und die Versandkosten. Für einen Bestellwert von € 0,01 bis € 178,65 betragen die Versandkosten € 8,85. Ab € 178,66 betragen die Versandkosten € 0,00.
Die Lieferung erfolgt verzollt. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von SELVANIQA abgewickelt. Für diese Einfuhrabgaben entsteht bei der Übergabe an den Kunden kein zusätzlicher Zahlbetrag.
Zahlung
Akzeptiert werden Visa, Mastercard und Discover. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Die Zahlung erfolgt ausschließlich in Euro.
Liefergebiet und Versand
Geliefert wird ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Der Versand beginnt in den Vereinigten Staaten und wird über USPS abgewickelt. Eine Abholung an einem Lager- oder Versandort wird nicht angeboten.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage. Die erwartete Zustellung beträgt 6–13 Arbeitstage. Die Zeiträume werden getrennt ausgewiesen. Arbeitstage sind Montag bis Freitag; gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.
Bestellschluss und Bearbeitung
Bei Bestelleingang bis 17:15 Uhr deutscher Ortszeit beginnt die Bearbeitung am selben Arbeitstag. Bei Bestelleingang nach 17:15 Uhr beginnt sie am folgenden Arbeitstag. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.
Verfügbarkeit
Die Bestandsanzeige wird im Shop laufend geführt. Wird nach Bestelleingang fehlende Verfügbarkeit festgestellt, informieren wir den Kunden per E-Mail. Nicht lieferbare Positionen werden ohne Zustimmung des Kunden nicht durch andere Artikel ersetzt.
Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises bleibt die gelieferte Ware im Eigentum von SELVANIQA, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.
Leistungshindernisse
Ereignisse außerhalb unseres beherrschbaren Betriebsablaufs, insbesondere schwere Transportstörungen, behördliche Maßnahmen oder Naturereignisse, können die Leistungsabwicklung beeinflussen. Zwingende Verbraucherrechte, Ansprüche wegen Verzugs und Rechte bei ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
Schutzrechte
Texte, Gestaltung, Markenkennzeichen, Produktdarstellungen und sonstige Shopinhalte unterliegen den jeweils anwendbaren Schutzrechten. Eine über gesetzlich zulässige Zwecke hinausgehende Nutzung bedarf der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.
Änderungen dieser Bedingungen
Änderungen dieser Bedingungen gelten nur für zukünftige Bestellungen ab Veröffentlichung. Bereits geschlossene Verträge werden dadurch nicht einseitig geändert.
Anwendbares Recht
Für Verträge gilt das anwendbare Recht; zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers bleiben unberührt.
08 / Datenschutzerklärung
Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit diesem Shop ist SELVANIQA, 12746 Coal Bank Rd, Doylestown, OH, 44230, Vereinigte Staaten. Datenschutzanfragen richten Sie an bonjour@selvaniqa.com oder telefonisch an +1 (330) 139-7161.
Die Verarbeitung erfolgt nach der Datenschutz-Grundverordnung, soweit deren räumlicher Anwendungsbereich eröffnet ist, sowie nach ergänzend anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Datenkategorien und Quellen
Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellnummer und bestellte Artikel.
Zahlungsart, Zahlungsstatus, Transaktionskennungen und für die Zahlungsabwicklung erforderliche Angaben.
IP-Adresse, Browser, Gerätedaten, Zeitpunkte, aufgerufene Seiten und technische Protokolldaten.
Nachrichten sowie Rückgabe-, Erstattungs-, Austausch-, Beschwerde- und Datenschutzanfragen.
Die Daten stammen von der betroffenen Person, aus der Bestell- und Zahlungsabwicklung sowie aus technischen Informationen, die beim Aufruf und bei der Nutzung des Shops entstehen.
Onlineshopzugriff und technische Protokolldaten
Beim Aufruf des Shops fallen technische Protokolldaten an, darunter IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Adresse, Browser- und Geräteinformationen sowie technische Statusdaten. Sie werden zur Auslieferung, Stabilität, Fehleranalyse und Absicherung des Shops verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO; berechtigtes Interesse ist ein funktionsfähiger, belastbarer und gegen Missbrauch geschützter Shopbetrieb.
Kundenkonto
Bei Nutzung eines Kundenkontos werden Anmelde-, Kontakt-, Adress- und Bestelldaten zur Bereitstellung des Kontos und zur Zuordnung von Bestellungen verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO.
Bestellung, Vertrag und Rechnung
Für Bestellung, Vertragsschluss, Rechnungsstellung, Versand, Statusmitteilungen und Vertragsabwicklung verarbeiten wir Name, Kontaktdaten, Liefer- und Rechnungsanschrift, Bestellinhalt, Preis- und Transaktionsdaten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO; gesetzliche Aufbewahrungspflichten beruhen auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO.
Zahlung
Im Kassenbereich werden Zahlungsangaben an den eingesetzten Zahlungsdienst übermittelt. SELVANIQA verarbeitet Zahlungsinformationen, soweit sie für Bestell-, Autorisierungs-, Belastungs- und Erstattungsstatus erforderlich sind. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO. Maßnahmen zur Erkennung missbräuchlicher Zahlungen beruhen auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO; berechtigtes Interesse ist die Vermeidung von Zahlungsbetrug und nicht autorisierten Transaktionen.
Versand und Logistik
Für die Lieferung werden Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Versandstatus und sendungsbezogene Angaben an USPS sowie technische Versandbeteiligte übermittelt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO.
Kundenservice, Beschwerden, Rückgabe und Austausch
Bei Kontakt verarbeiten wir die übermittelten Kontaktdaten, Bestellangaben, Nachrichten und Nachweise zur Bearbeitung des Anliegens. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO bei vertragsbezogenen Anliegen und Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO bei darüber hinausgehender Kommunikation. Berechtigtes Interesse ist die nachvollziehbare Bearbeitung von Anfragen sowie die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.
Einwilligungsbasierte Kommunikation
Elektronische Werbekommunikation auf Einwilligungsbasis erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO. Die Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Vertrags- und Serviceinformationen zur Bestellung bleiben davon getrennt.
Cookies und ähnliche Techniken
Technisch erforderliche Speicherungen dienen dem angeforderten Shopbetrieb. Nicht erforderliche Analyse- und Marketingtechniken werden nur auf Grundlage einer Einwilligung eingesetzt. Maßgeblich sind § 25 TDDDG und Art. 6 DSGVO entsprechend dem jeweiligen Zweck.
Empfänger
Personenbezogene Daten erhalten nur Stellen, die sie für ihre jeweilige Aufgabe benötigen. Dazu zählen Shopify als Shop- und Hostingdienst, Zahlungsdienstleister für Visa, Mastercard und Discover, USPS und Versandbeteiligte, technische Dienstleister für Betrieb und Kommunikation sowie Behörden und Gerichte bei gesetzlicher Verpflichtung.
Shopify
Shopify verarbeitet Kundendaten zur Bereitstellung des Onlineshops, insbesondere Kontakt-, Bestell-, Transaktions-, Nutzungs-, Geräte- und Datenschutzpräferenzdaten. Shopify handelt im Rahmen der vertraglichen Datenschutzregelungen als Auftragsverarbeiter und bei einzelnen eigenen Diensten als eigenständig Verantwortlicher.
Übermittlungen in Drittländer
Der Anbieter befindet sich in den Vereinigten Staaten; im Rahmen von Bestellung und Kundenservice werden personenbezogene Daten daher auch dort verarbeitet. Shopify nutzt internationale Verarbeitungsstrukturen. Übermittlungen aus dem Europäischen Wirtschaftsraum stützen sich auf anerkannte Mechanismen, darunter verbindliche interne Datenschutzvorschriften, Angemessenheitsbeschlüsse und Standardvertragsklauseln. Für weitere Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums gilt ein nach Kapitel V DSGVO zulässiger Übermittlungsmechanismus.
Speicherdauer
Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsdaten werden für die Vertragsabwicklung und anschließend für die anwendbaren gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Service-, Rückgabe-, Austausch- und Beschwerdedaten bleiben bis zum Abschluss des Vorgangs und danach für den Zeitraum gespeichert, in dem Rechtsansprüche geltend gemacht oder abgewehrt werden können. Technische Protokolldaten werden nach Wegfall des technischen Zwecks gelöscht oder anonymisiert. Einwilligungsnachweise werden zum Nachweis der erteilten oder widerrufenen Entscheidung gespeichert. Nach Wegfall von Zweck und Aufbewahrungspflicht erfolgt Löschung oder Anonymisierung.
Datenminimierung
Wir erheben und übermitteln nur Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. Pflichtangaben im Kassenbereich sind für Abschluss und Durchführung des Kaufvertrags erforderlich. Ohne die notwendigen Bestell-, Liefer- und Zahlungsangaben ist ein Kaufabschluss nicht möglich.
Betroffenenrechte
Betroffene Personen haben nach den gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO, Berichtigung nach Art. 16 DSGVO, Löschung nach Art. 17 DSGVO, Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO, Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO und Widerspruch nach Art. 21 DSGVO. Eine Einwilligung kann nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Gegen Direktwerbung kann jederzeit Widerspruch eingelegt werden.
Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen
Beruht eine Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO, kann aus Gründen der besonderen Situation der betroffenen Person Widerspruch eingelegt werden. Nach wirksamem Widerspruch wird die Verarbeitung beendet, sofern keine vorrangigen zwingenden schutzwürdigen Gründe oder Gründe zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen bestehen.
Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde
Betroffene Personen können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde in der Europäischen Union beschweren, insbesondere am Ort ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des vermuteten Datenschutzverstoßes.
Automatisierte Entscheidungen
SELVANIQA trifft beim Abschluss des Kaufvertrags keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung für die betroffene Person. Technische Zahlungs- und Betrugsprüfungen dienen der Risikobewertung im Rahmen der Zahlungsabwicklung.
Daten von Minderjährigen
Der Shop richtet sich an Personen, die rechtswirksam Kaufverträge schließen dürfen. Für Minderjährige gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Einwilligung und Wirksamkeit von Rechtsgeschäften.
Datenschutzanfragen richten Sie an bonjour@selvaniqa.com.
09 / Zahlungsinformationen
Visa, Mastercard und Discover.
Ausschließlich Euro.
Keine Nachnahme und keine Ratenzahlung.
Rückführung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Preisdarstellung
Alle Produktpreise und Zahlbeträge werden ausschließlich in Euro ausgewiesen. Der im Kassenbereich angezeigte Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die Versandkosten.
Versandkosten im Kassenbereich
Bei einem Bestellwert von € 0,01 bis € 178,65 beträgt der Versand € 8,85. Ab € 178,66 beträgt der Versand € 0,00. Maßgeblich ist der im Kassenbereich ausgewiesene Gesamtbetrag.
Kartenzahlung
Bei Visa, Mastercard und Discover werden die Kartendaten im Kassenbereich an den eingesetzten Zahlungsdienst übermittelt. Dieser prüft Autorisierung und Zahlungsfreigabe. Die Belastung wird im Rahmen der Zahlungsabwicklung ausgelöst. Wird die Autorisierung abgelehnt, kommt die Zahlung nicht erfolgreich zustande.
Bestellung und Zahlung
Zahlungsabwicklung und Annahme der Bestellung sind getrennte Vorgänge. Eine erfolgreiche Zahlungsautorisierung allein bedeutet noch keine Annahme des Kaufangebots. Der Kaufvertrag entsteht mit ausdrücklicher Auftragsbestätigung oder Versand der Ware.
Fehlgeschlagene Zahlung
Bei abgelehnter oder abgebrochener Zahlung kann im Kassenbereich eine erneute Eingabe oder ein neuer Zahlungsversuch erfolgen. Ohne erfolgreiche Zahlungsabwicklung wird die Bestellung nicht versandt.
Zahlungsprüfung
Zahlungsdaten werden technisch geprüft, um nicht autorisierte Transaktionen zu vermeiden. Bei auffälligen Daten kann die Bestellung bis zum Abschluss der Prüfung zurückgehalten werden. Scheitert die Verifizierung, wird die Bestellung storniert und eine bereits eingegangene Zahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Rechnung
Für eine Rechnung senden Sie Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an bonjour@selvaniqa.com.
Erstattungen
Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Gutschrift 3–11 Arbeitstage. Wird dieser Zeitraum überschritten, kontaktieren Sie den Kundenservice.
Einfuhrabgaben
Die Lieferung erfolgt verzollt. SELVANIQA wickelt Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer ab. Für diese Einfuhrabgaben fällt bei Zustellung kein zusätzlicher Zahlbetrag an.
10 / Beschwerdemanagement und Streitbeilegung
Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Austausch oder Produktmängeln können per E-Mail, Telefon oder Post eingereicht werden.
bonjour@selvaniqa.com
+1 (330) 139-7161
12746 Coal Bank Rd, Doylestown, OH, 44230, Vereinigte Staaten
Servicezeiten
Der Kundenservice bearbeitet Anliegen Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit; gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.
Angaben für die Bearbeitung
Für die Zuordnung nennen Sie Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, den betroffenen Artikel und eine konkrete Problembeschreibung. Bei Transportschäden oder Produktmängeln erleichtern Fotos von Artikel, Verpackung und Versandetikett die Prüfung.
Eingang und Dokumentation
Beschwerden werden dem jeweiligen Bestellvorgang zugeordnet und dokumentiert. Eine Eingangsbestätigung oder erste Antwort erfolgt über den verwendeten Kontaktkanal. Werden weitere Unterlagen benötigt, teilen wir die konkret erforderlichen Angaben mit.
Transportproblem
Bei verspäteter, beschädigter oder als verloren bestätigter Sendung prüfen wir Sendungsstatus, Versanddaten und vorhandene Nachweise. Bei bestätigtem Verlust kann zwischen Ersatzlieferung und Erstattung gewählt werden. Bei Transportschäden richtet sich die weitere Abwicklung nach dem Zustand der Ware und den gesetzlichen Ansprüchen.
Zahlungsproblem
Bei Zahlungsproblemen prüfen wir Bestellnummer, Zahlungsstatus und Transaktionsangaben. Bei einer ausstehenden Rückzahlung teilen wir den Zeitpunkt der Auslösung mit. Erfolgt nach 3–11 Arbeitstagen keine Gutschrift, wird der Vorgang anhand des ursprünglichen Zahlungsmittels weiter geprüft.
Rückgabe oder Erstattung
Bei Beschwerden zu Rückgabe oder Erstattung prüfen wir Widerrufserklärung, Rücksendenachweis, Wareneingang und Erstattungsstatus. Gesetzliche Rückzahlungsfristen und die bankabhängige Gutschrift werden getrennt behandelt.
Produktmangel oder Falschlieferung
Bei Produktmangel, Falschlieferung oder fehlendem Bestandteil prüfen wir Bestelldaten und Produktzustand. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bleiben nach ihren jeweiligen Voraussetzungen bestehen.
Ergebnis und weitere Rechtswege
Das Ergebnis der internen Prüfung wird über den verwendeten Kontaktkanal mitgeteilt. Das Beschwerdeverfahren beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Bleibt ein Streit ungelöst, stehen die gesetzlichen Rechtswege offen.
11 / Häufig gestellte Fragen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Auf der Produktseite wählen Sie In den Warenkorb oder Jetzt kaufen. Jetzt kaufen führt direkt zum Kassenbereich. Beim Warenkorbweg öffnen Sie das Warenkorbsymbol, prüfen den Inhalt und wechseln anschließend zum Kassenbereich. Nach Eingabe der erforderlichen Kontakt-, Liefer- und Zahlungsangaben geben Sie die zahlungspflichtige Bestellung über die abschließende Schaltfläche ab.
Wie ändere ich eine Bestellung?
Kontaktieren Sie vor der Versandübergabe bonjour@selvaniqa.com oder +1 (330) 139-7161 und nennen Sie Bestellnummer sowie gewünschte Änderung.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Vor der Versandübergabe übermitteln Sie Bestellnummer, Name und Bestell-E-Mail per E-Mail oder Telefon. Nach Versand ist eine Stornierung vor Versand nicht mehr möglich; das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt bestehen.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Akzeptiert werden Visa, Mastercard und Discover. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Bezahlt wird ausschließlich in Euro.
Wann wird die Karte belastet?
Kartenautorisierung und Belastung werden im Rahmen der Zahlungsabwicklung im Kassenbereich ausgelöst. Der eingesetzte Zahlungsdienst verarbeitet Kartendaten und Zahlungsstatus.
Enthalten die Preise Umsatzsteuer und Versand?
Der im Kassenbereich ausgewiesene Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die Versandkosten. Für Bestellwerte von € 0,01 bis € 178,65 betragen die Versandkosten € 8,85. Ab € 178,66 beträgt der Versand € 0,00.
Wohin wird geliefert?
Geliefert wird ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Der Versand beginnt in den Vereinigten Staaten. Eine Abholung an einem Lager- oder Versandort wird nicht angeboten.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage. Bei Bestelleingang bis 17:15 Uhr deutscher Ortszeit beginnt die Bearbeitung am selben Arbeitstag, bei späterem Eingang am folgenden Arbeitstag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.
Wie lang ist die erwartete Zustellung?
Die erwartete Zustellung beträgt 6–13 Arbeitstage. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen wird nicht mit diesem Zeitraum zusammengerechnet.
Welcher Versanddienst wird eingesetzt?
Der Versand aus den Vereinigten Staaten wird über USPS abgewickelt.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Nach Versand erhalten Sie per E-Mail die Sendungsnummern und verfügbaren Abfragewege. Bei geteilten Sendungen werden die Sendungsdaten für jede Versandcharge aufgeführt.
Was geschieht bei Lieferverzögerung?
Bei erkennbarer Verzögerung prüfen wir den Versandstatus und informieren über den bekannten Stand. Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
Was geschieht bei verlorenem Paket?
Wird der Verlust bestätigt, können Sie zwischen Ersatzlieferung und vollständiger Erstattung der betroffenen Sendung wählen.
Was geschieht bei Transportschaden?
Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Rechten bei mangelhafter oder beschädigter Ware.
Was geschieht bei falschem Artikel oder fehlendem Bestandteil?
Senden Sie Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung an den Kundenservice. Die erforderlichen Transportkosten für die Korrektur einer Falschlieferung trägt SELVANIQA.
Wie übe ich das 14-tägige Widerrufsrecht aus?
Übermitteln Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem maßgeblichen Warenerhalt eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail, Telefon oder Brief. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Wie sende ich Ware zurück?
Kontaktieren Sie vor der Rücksendung den Kundenservice. Sie erhalten die vorgesehene Rücksendeadresse und die Versandinformationen. Die Rücksendekosten bei ordnungsgemäßem Widerruf trägt SELVANIQA.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die gesetzlich geschuldete Erstattung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs veranlasst; bei Waren kann die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis zurückgehalten werden. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Gutschrift 3–11 Arbeitstage.
Wohin wird die Erstattung gezahlt?
Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wie beantrage ich einen Umtausch?
Kontaktieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt den Kundenservice und nennen Sie Bestellnummer, Artikel sowie gewünschte Größe oder Ausführung. Standardkosten für Rücksendung und erneuten Versand trägt SELVANIQA.
Was gilt bei einem Produktmangel?
Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer und Beschreibung des Mangels. Die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung sowie bei Vorliegen der Voraussetzungen auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bleiben bestehen.
Wie ändere ich die Lieferadresse?
Vor der Versandübergabe senden Sie Bestellnummer und die neue vollständige Lieferadresse an den Kundenservice. Nach Versand hängt eine Adressänderung vom Versandstatus des Pakets ab.
Erhalte ich alle Produkte gleichzeitig?
Bestellungen können je nach Bestandslage sowie Gewicht oder Abmessungen einzelner Artikel in mehrere Versandchargen aufgeteilt werden. Nach Versand enthält die Versand-E-Mail die Sendungsnummern und Abfragewege aller versandten Chargen.
Ist ein bestimmter Zustelltag auswählbar?
Nach der Bestellung können Sie dem Kundenservice einen gewünschten Zustelltag oder Zeitraum mitteilen. Wir geben diesen Wunsch an den Zusteller weiter; eine verbindliche Terminvereinbarung entsteht dadurch nicht.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Senden Sie Bestellnummer und Bestell-E-Mail an bonjour@selvaniqa.com.
12 / Garantie- und Gewährleistungsinformationen
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren. Sie bestehen unabhängig von freiwilligen Leistungszusagen. Eine zusätzliche freiwillige Leistungszusage wird mit diesem Dokument nicht gewährt.
Vertragsgemäße Ware
Eine Ware ist frei von Sachmängeln, wenn sie bei Gefahrübergang die vereinbarte Beschaffenheit aufweist und die gesetzlichen objektiven Anforderungen erfüllt.
Nacherfüllung
Bei einem Mangel besteht nach den gesetzlichen Voraussetzungen Anspruch auf Nacherfüllung durch Mangelbeseitigung oder Lieferung einer mangelfreien Ware. Die gewählte Art kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen wegen Unverhältnismäßigkeit verweigert werden; die andere gesetzlich verfügbare Art bleibt dann zu prüfen.
Kosten der Nacherfüllung
Die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt SELVANIQA. Kontaktieren Sie vor einer Rücksendung den Kundenservice; Sie erhalten die für den Mangelvorgang vorgesehene Rücksendeadresse und Versandinformationen.
Frist und Zumutbarkeit
Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Statusinformationen werden an die zur Bestellung gespeicherte E-Mail-Adresse gesendet.
Weitere Rechte
Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder nicht innerhalb angemessener Frist erbracht oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, bestehen Rechte auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag. Schadensersatzansprüche richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Verjährung
Ansprüche wegen Sachmängeln an den angebotenen beweglichen Waren verjähren nach den gesetzlichen Regeln grundsätzlich in zwei Jahren ab Ablieferung.
Beweislast bei Verbrauchsgüterkäufen
Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen oder vertraglichen Anforderungen abweicht, gilt die gesetzliche Vermutung, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit dies mit Art der Ware oder des Mangels vereinbar ist.
Meldung eines Mangels
Senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Mangels und vorhandene Fotos an bonjour@selvaniqa.com oder melden Sie den Vorgang telefonisch unter +1 (330) 139-7161. Ein Kauf- oder Bestellnachweis erleichtert die Zuordnung.
13 / Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen
Bearbeitungszeit bis zur Versandübergabe.
Erwartete Zustellung nach Versand.
Gesetzlicher Übergabezeitraum bei einem Verbrauchsgüterkauf, sofern kein anderer Zeitpunkt vereinbart ist.
Liefergebiet und Versandursprung
Geliefert wird ausschließlich innerhalb Deutschlands. Der Versand beginnt in den Vereinigten Staaten und wird über USPS abgewickelt. Eine Abholung am Lager- oder Versandort wird nicht angeboten.
Bestandsanzeige und Bestandsprüfung
Die Produktseite zeigt den im Shopsystem geführten Bestand. Nach Bestelleingang wird die Verfügbarkeit im Rahmen der Bestellbearbeitung geprüft. Wird ein Artikel anschließend als nicht verfügbar festgestellt, informieren wir per E-Mail.
Nachliefertermin
Ein konkreter Nachliefertermin wird mitgeteilt, sobald ein belastbarer Wareneingangstermin vorliegt. Ohne einen solchen Termin wird kein Datum genannt.
Bearbeitungszeit und Bestellschluss
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage. Bei Bestelleingang bis 17:15 Uhr deutscher Ortszeit beginnt die Bearbeitung am selben Arbeitstag. Bei Bestelleingang nach 17:15 Uhr beginnt sie am nächsten Arbeitstag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.
Erwartete Zustellung
Die erwartete Zustellung beträgt 6–13 Arbeitstage. Sie ist eine Transportschätzung und keine verbindliche Zusage eines bestimmten Zustelltages. Die Bearbeitungszeit wird nicht mit der erwarteten Zustellung zu einer Gesamtlieferzeit zusammengerechnet.
Geteilte Sendungen
Bestellungen können aufgrund unterschiedlicher Bestandslage, Gewichts oder Abmessungen in mehrere Versandchargen aufgeteilt werden. Die Versand-E-Mail enthält die Sendungsnummern und Abfragewege der versandten Chargen.
Teilweise fehlender Bestand
Ist nur ein Teil der Bestellung nicht verfügbar, informieren wir über den betroffenen Artikel. Verfügbare Positionen werden entsprechend dem bestätigten Bestellstatus versandt. Für nicht verfügbare Positionen kann zwischen dem Abwarten auf einen konkret mitgeteilten Nachliefertermin und der Stornierung der betroffenen Position gewählt werden. Ein anderer Artikel wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung eingesetzt.
Verzögerungsinformation
Bei erkennbarer Verzögerung teilen wir den bekannten Versandstatus, den Verzögerungsgrund und einen neuen erwarteten Lieferstand mit, sobald diese Angaben verfügbar sind. Transportereignisse, Wetter, behördliche Abläufe und Störungen beim Zusteller können den Versandstatus beeinflussen; gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Gesetzliche Lieferfrist ohne abweichende Vereinbarung
Ist bei einem Verbrauchsgüterkauf kein anderer Lieferzeitpunkt vereinbart, ist die Ware spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben. Erfolgt die Lieferung nicht, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene zusätzliche Leistungsfrist setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten.
Rücktritt ohne zusätzliche Frist
Eine zusätzliche Frist ist nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere dann entbehrlich, wenn die Leistung ernsthaft und endgültig verweigert wird oder ein vereinbarter Liefertermin für den Verbraucher erkennbar wesentlich war und die Voraussetzungen für einen unmittelbaren Rücktritt vorliegen.
Stornierung bei Verzögerung
Eine noch nicht versandte Bestellung wird auf Kundenwunsch storniert, wenn die gesetzlichen oder vereinbarten Voraussetzungen für eine Beendigung vorliegen. Bereits eingegangene Zahlungen für wirksam stornierte Positionen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Gutschrift 3–11 Arbeitstage.
Nicht erfüllbare Bestellung
Ist eine Lieferung endgültig nicht möglich, wird ohne Zustimmung keine andere Ware versandt. Der betroffene Vertragsteil wird beendet und ein bereits gezahlter Betrag vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Verlorene Sendung
Wird ein Paket nach Prüfung des Versandstatus als verloren bestätigt, können Sie zwischen Ersatzlieferung und vollständiger Erstattung der betroffenen Sendung wählen.
Gewünschter Zustelltermin
Nach der Bestellung können Sie dem Kundenservice einen gewünschten Zustelltag oder Zeitraum mitteilen. Wir geben diesen Wunsch an den Zusteller weiter; daraus entsteht keine verbindliche Terminvereinbarung.
Fragen zu Bestand, Versand oder Verzögerung senden Sie an bonjour@selvaniqa.com.