01 / Überblick
Versand auf einen Blick
SELVANIQA versendet Bestellungen aus den Vereinigten Staaten ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Der Versand erfolgt über USPS. Eine Abholung an Lager- oder Versandstandorten von SELVANIQA ist ausgeschlossen.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestelleingang.
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 6–13 Arbeitstage.
Für Bestellwerte von 0,01 € bis 178,65 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,85 € an. Ab einem Bestellwert von 178,66 € erfolgt der Versand kostenlos.
SELVANIQA übernimmt die Abwicklung der anfallenden Einfuhrzölle und der Einfuhrumsatzsteuer.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen und die erwartete Zustelldauer von 6–13 Arbeitstagen werden getrennt berechnet.
02 / Liefergebiet
Wohin wir versenden
Eine Lieferung ist ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands möglich. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands werden nicht ausgeführt.
Versandursprung
Der Versand der Waren erfolgt aus den Vereinigten Staaten über USPS. Nach der Übergabe innerhalb des internationalen Postnetzes weist die Sendungsverfolgung den jeweils zuständigen Zustellpartner aus.
Nicht angebotene Versandarten
- Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands sind ausgeschlossen.
- Eine Abholung an Lager-, Versand- oder Geschäftsstandorten von SELVANIQA ist nicht möglich.
- Eine Zahlung per Nachnahme wird nicht angeboten.
Lieferadresse
Maßgeblich für den Versand ist die im Kassenbereich bestätigte Lieferadresse. Sie muss Empfängername, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie alle für eine eindeutige Zustellung erforderlichen Ergänzungen enthalten.
03 / Auftragsbearbeitung
Bearbeitungszeit und Bestellschluss
Bearbeitungsdauer bis zur Übergabe an den Versand.
Bestellschluss nach deutscher Ortszeit für eine Bearbeitung ab demselben Arbeitstag.
Für die Versandbearbeitung gelten Montag bis Freitag als Arbeitstage.
Beginn der Bearbeitung
Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 17:15 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden ab demselben Arbeitstag bearbeitet. Bei Bestelleingang nach 17:15 Uhr beginnt die Bearbeitung am folgenden Arbeitstag.
Arbeitstage und Feiertage
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Bearbeitungszeit nicht als Arbeitstage berücksichtigt. Bestellungen an gesetzlichen Feiertagen werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet.
Bearbeitung und Versandübergabe
Im Rahmen der Bearbeitung prüfen wir Bestelldaten, Lieferadresse, Zahlungsstatus und Warenverfügbarkeit. Anschließend wird die Sendung für USPS vorbereitet und der Versandabwicklung übergeben.
04 / Transportzeit
Erwartete Zustellung
Nach der Versandübergabe beträgt die erwartete Zustellung 6–13 Arbeitstage. Diese Angabe ist eine unverbindliche Versandprognose und stellt keinen garantierten Zustelltermin dar. Abweichungen können insbesondere durch Region, Transportnetz, Zollabwicklung, Wetterereignisse oder betriebliche Störungen beim Zusteller entstehen.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen gilt bis zur Versandübergabe; die erwartete Zustellung von 6–13 Arbeitstagen betrifft den anschließenden Transport. Beide Zeiträume sind getrennt zu betrachten.
Gewünschter Zustelltag oder Zeitraum
Einen gewünschten Zustelltag oder Zeitraum können Sie uns nach der Bestellung per E-Mail oder Telefon mitteilen. Wir geben den Wunsch an den Zusteller weiter; ein verbindlicher Zustelltermin entsteht dadurch nicht.
Mehrere Artikel in einer Bestellung
Erfordern Bestand, Gewicht oder Abmessungen eine Aufteilung, kann eine Bestellung in mehrere Sendungen versandt werden. Die Versandnachricht enthält anschließend die Sendungsnummern und Abfragewege der jeweiligen Versandchargen.
Teilzustellungen
Bei Teillieferungen können einzelne Versandchargen zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden. Der Status jeder Sendung ist über die jeweils zugeordnete Sendungsnummer abrufbar.
05 / Versandkosten
Klare Kosten in Euro
Preise und Versandkosten werden ausschließlich in Euro ausgewiesen. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
Der im Kassenbereich ausgewiesene Endbetrag umfasst die anwendbare Umsatzsteuer und die Versandkosten. Für die von SELVANIQA abgewickelten Einfuhrzölle und die Einfuhrumsatzsteuer fällt bei Zustellung kein zusätzlicher Zahlbetrag an.
Änderung des Bestellwerts vor Versand
Ändert sich der Warenwert einer Bestellung vor dem Versand, wird die Versandkostenstufe anhand des verbleibenden Bestellwerts neu bestimmt. Bei € 0,01–€ 178,65 fallen € 8,85 Versandkosten an; ab € 178,66 gelten € 0,00 Versandkosten.
06 / Versandnachrichten
Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung
Bestellbestätigung
Nach Abschluss der Bestellung senden wir eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Sie enthält die dem Auftrag zugeordneten Bestellinformationen.
Versandnachricht
Nach der Versandübergabe erhalten Sie per E-Mail eine Versandnachricht mit der verfügbaren Sendungsnummer und dem zugehörigen Abfrageweg.
Geteilte Sendungen
Bei mehreren Versandchargen werden Sendungsnummern und Abfragewege der jeweiligen Teilsendung zugeordnet, sodass deren Status einzeln geprüft werden kann.
Status ohne neue Bewegung
Zeigt die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine neue Statusmeldung, kontaktieren Sie bonjour@selvaniqa.com. Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und informieren Sie über den bekannten Stand.
07 / Zustellangaben
Lieferadresse und Adressänderung
Adresse vor Bestellung
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere erforderliche Adressangaben. Für die Versandvorbereitung ist die im Auftrag gespeicherte Lieferadresse maßgeblich.
Änderung vor Versand
Änderungswünsche vor der Versandübergabe übermitteln Sie unter Angabe der Bestellnummer und der vollständigen neuen Lieferadresse an bonjour@selvaniqa.com oder telefonisch unter +1 (330) 139-7161. Ist die Versandübergabe noch nicht erfolgt, wird die Änderung nach Prüfung des Bearbeitungsstatus in den Auftrag übernommen.
Änderung nach Versand
Nach der Versandübergabe ist eine Adressänderung nur im Rahmen des aktuellen Sendungsstatus und der technischen Möglichkeiten des Zustellnetzes möglich. Teilen Sie uns Bestellnummer und neue Adresse mit; wir leiten den Änderungswunsch an den zuständigen Versandweg weiter.
Unvollständige oder nicht zustellbare Adresse
Wird eine Sendung aufgrund einer unvollständigen, fehlerhaften oder nicht zustellbaren Adresse zurückgesandt, informieren wir Sie nach Bekanntwerden des Rücklaufs. Eine erneute Versendung erfolgt erst nach Bestätigung der vollständigen Lieferadresse.
08 / Schutz während des Transports
Verlust- und Beschädigungsrisiko
Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt SELVANIQA das Risiko des zufälligen Verlusts und der zufälligen Beschädigung der Ware während des von SELVANIQA veranlassten Transports bis zur Übergabe an den Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person.
Abweichend hiervon gilt eine andere Risikoverteilung, wenn der Verbraucher selbst einen zuvor nicht von SELVANIQA benannten Versanddienst mit dem Transport beauftragt.
Prüfung bei Erhalt
Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden und gleichen Sie den Inhalt mit Ihrer Bestellung ab. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben auch ohne sofortige Meldung unberührt.
Beschädigte Sendung
Bei sichtbaren Transportschäden senden Sie bitte Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett an bonjour@selvaniqa.com. Diese Angaben erleichtern die Prüfung des Sachverhalts; gesetzliche Rechte bestehen unabhängig von der Bereitstellung von Fotos.
Verlorene Sendung
Wird eine Sendung nach Prüfung des Versandstatus als verloren bestätigt, können Sie zwischen einer Ersatzlieferung der betroffenen Ware und der vollständigen Erstattung des für die betroffene Sendung gezahlten Betrags wählen.
09 / Zustellereignisse
Fehlgeschlagene Zustellung, Annahmeverweigerung und Rücklauf
Niemand an der Lieferadresse erreichbar
Nach einem erfolglosen Zustellversuch richtet sich das weitere Vorgehen nach den im Sendungsstatus ausgewiesenen Zustelloptionen. Bei Angabe einer Abholstelle oder eines weiteren Zustellversuchs gelten die dort genannten Hinweise und Fristen.
Sendung nicht zustellbar
Wird eine Sendung als nicht zustellbar zurückgesandt, prüfen wir nach Bekanntwerden des Rücklaufs die gespeicherte Lieferadresse und den Versandstatus. Vor einer erneuten Versendung stimmen wir die Lieferadresse mit dem Kunden ab.
Annahme verweigert
Die bloße Annahmeverweigerung gilt nicht als eindeutige Erklärung über die Beendigung des Kaufvertrags. Bitte kontaktieren Sie uns zusätzlich per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer. Nach Eingang der zurückgesandten Ware bearbeiten wir den Vorgang auf Grundlage Ihrer Erklärung und der gesetzlichen Rechte.
Paket als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar
Prüfen Sie zunächst den angegebenen Ablageort, mögliche Annahmen durch Haushaltsmitglieder sowie die Angaben in der Sendungsverfolgung. Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Sendungsnummer; wir veranlassen eine Prüfung des Zustellstatus.
Keine Abholung bei SELVANIQA
Eine persönliche Abholung an einem Lager, Versandort oder einer Geschäftsanschrift von SELVANIQA ist nicht möglich. Hiervon unberührt bleiben Abholstellen, die der Zustelldienst innerhalb seines Zustellnetzes im Sendungsstatus ausweist.
10 / Warenverfügbarkeit
Bestand und Teillieferung
Bestandsprüfung
Die Produktseite zeigt den im Onlineshop geführten Warenbestand. Nach Bestelleingang wird die tatsächliche Verfügbarkeit im Rahmen der Auftragsbearbeitung geprüft.
Nachträglich festgestellter Fehlbestand
Wird nach Bestelleingang eine fehlende Verfügbarkeit festgestellt, informieren wir die zur Bestellung gespeicherte E-Mail-Adresse über den betroffenen Artikel und den bekannten Lieferstand.
Neuer Lieferzeitraum
Sobald ein konkreter neuer Lieferzeitraum vorliegt, teilen wir diesen mit. Ist kein verlässlicher Wareneingangstermin verfügbar, wird kein Datum als verbindlicher Termin angegeben.
Teilweise verfügbare Bestellung
Enthält eine Bestellung verfügbare und nicht verfügbare Artikel, können die verfügbaren Artikel als eigene Versandcharge bearbeitet werden, sofern eine Aufteilung sachgerecht ist. Für nicht verfügbare Positionen können Sie zwischen dem mitgeteilten neuen Lieferzeitraum und der Stornierung der betroffenen Position wählen.
Keine ungefragte Ersatzware
Nicht verfügbare Artikel werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durch ein anderes Produkt ersetzt.
Endgültig nicht lieferbare Ware
Ist ein Artikel endgültig nicht lieferbar, wird die betroffene Bestellposition aufgehoben. Ein hierfür bereits gezahlter Betrag wird vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
11 / Lieferverzögerung
Verspätete oder ausbleibende Lieferung
Die erwartete Zustellung beträgt 6–13 Arbeitstage. Bei einer erkennbaren Verzögerung prüfen wir die verfügbaren Transportinformationen und informieren über den bekannten Stand. Sobald ein verlässlicher neuer Lieferzeitraum vorliegt, wird dieser an die zur Bestellung gespeicherte E-Mail-Adresse übermittelt.
Ursachen im Transportnetz
Wetterereignisse, behördliche Abläufe, internationale Transportstörungen oder betriebliche Ereignisse beim Zusteller können den Transport verzögern. Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben hiervon unberührt.
Lieferzeit ohne abweichende Vereinbarung
Sofern bei einem Verbrauchsgüterkauf kein abweichender Lieferzeitpunkt vereinbart wurde, ist die Ware spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.
Zusätzliche Leistungsfrist
Bleibt eine fällige Lieferung aus, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen. Erfolgt auch innerhalb dieser Frist keine Lieferung, kann er nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen den Vertrag beenden und die Rückzahlung der betroffenen Zahlung verlangen.
Beendigung ohne zusätzliche Frist
Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei ernsthafter und endgültiger Leistungsverweigerung oder wenn die Einhaltung eines vereinbarten Lieferzeitpunkts für den Verbraucher erkennbar eine wesentliche Vertragsvoraussetzung war.
Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung
Stornierungsanträge für noch nicht versandte Bestellungen können vor der Versandübergabe per E-Mail oder Telefon übermittelt werden. Bitte geben Sie Bestellnummer, Name und die zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Rückzahlung bei wirksamer Beendigung
Wird eine Bestellung wegen endgültiger Nichtlieferbarkeit oder aufgrund eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Rechts beendet, erstatten wir den betroffenen bereits gezahlten Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Gutschrift 3–11 Arbeitstage; der genaue Eingang richtet sich nach dem beteiligten Zahlungsinstitut.
Versandstatus nach Ablauf des erwarteten Zeitraums
Ist die Sendung nach 13 Arbeitstagen Transportzeit noch nicht zugestellt, kontaktieren Sie bonjour@selvaniqa.com. Wir prüfen die Sendungsnummer, den letzten Scan und den bekannten Transportstand.
12 / Grenzüberschreitender Versand
Zoll, Einfuhrumsatzsteuer und DDP-Lieferung
Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten nach Deutschland versendet. Die Lieferung erfolgt im Rahmen einer DDP-Lieferabwicklung; die anwendbaren Einfuhrzölle und die Einfuhrumsatzsteuer werden von SELVANIQA abgewickelt.
Für die von SELVANIQA übernommenen Einfuhrzölle und die Einfuhrumsatzsteuer fällt bei der Zustellung kein zusätzlicher Zahlbetrag an.
Preis im Kassenbereich
Alle Beträge werden in Euro ausgewiesen. Der im Kassenbereich angezeigte Endbetrag umfasst die anwendbare Umsatzsteuer und die Versandkosten.
Zollbedingte Statusmeldungen
Internationale Sendungen durchlaufen die erforderlichen Transport- und Zollprozesse. Kommt es hierbei zu Verzögerungen, teilen wir nach Prüfung der verfügbaren Versandinformationen den bekannten Status mit.
13 / Kundenservice
Kontakt bei Versandfragen
Bei Fragen zu Bearbeitung, Lieferadresse, Sendungsverfolgung, Zustellwunsch, Verzögerung, Verlust, Transportschaden oder Rücklauf steht Ihnen SELVANIQA per E-Mail oder Telefon zur Verfügung.
12746 Coal Bank Rd, Doylestown, OH, 44230, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutscher Ortszeit; gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.
Angaben für eine schnelle Zuordnung
Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und die zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Bei bereits versandten Bestellungen geben Sie zusätzlich die Sendungsnummer an.