01 / Überblick
Die wichtigsten Rückgaberegeln
Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag über Waren innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beträgt 14 Tage und beginnt je nach Lieferart mit dem maßgeblichen Erhalt der Ware.
14 Tage ab dem jeweils maßgeblichen Warenerhalt.
14 Tage ab Abgabe der Widerrufserklärung.
Die unmittelbaren Standardkosten der Rücksendung trägt SELVANIQA.
Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Für eine ordnungsgemäße Rückgabe berechnet SELVANIQA weder eine Rücknahme- noch eine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
02 / Gesetzlicher Widerruf
Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Zeitraum für die Abgabe der Widerrufserklärung.
Frist für die Rücksendung nach Erklärung des Widerrufs.
Rücksendekosten bei ordnungsgemäßem Widerruf.
Fristbeginn bei einer einzelnen Ware
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhält.
Mehrere Waren aus einer Bestellung
Bei getrennt gelieferten Waren aus einer einheitlichen Bestellung beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken
Erfolgt die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Fristende an Wochenenden und Feiertagen
Fällt das Ende der Widerrufsfrist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, läuft die Frist am folgenden Arbeitstag ab.
Keine Begründung erforderlich
Der gesetzliche Widerruf bedarf keiner Begründung. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.
03 / Rückgabe anmelden
So erklären Sie die Rückgabe
Der Widerruf ist gegenüber SELVANIQA eindeutig per E-Mail, Telefon oder Brief zu erklären. Aus der Erklärung muss hervorgehen, ob der Kaufvertrag vollständig oder nur hinsichtlich einzelner Artikel widerrufen wird.
Benötigte Angaben
Für die eindeutige Zuordnung geben Sie bitte die Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die zurückzugebenden Artikel an.
Kontaktwege
E-Mail: bonjour@selvaniqa.com
Telefon: +1 (330) 139-7161
Post: 12746 Coal Bank Rd, Doylestown, OH, 44230, Vereinigte Staaten
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an die Geschäftsanschrift. Kontaktieren Sie SELVANIQA vor der Rücksendung; anschließend wird die für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehene Rücksendeadresse mitgeteilt.
04 / Rücktransport
Rücksendung innerhalb von 14 Tagen
Nach Abgabe der Widerrufserklärung wird die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen abgesendet. Für die Frist ist die rechtzeitige Absendung maßgeblich. Fällt der letzte Tag dieser Rücksendefrist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Arbeitstag.
Kosten der Rücksendung
SELVANIQA trägt die unmittelbaren Standardkosten der Rücksendung bei einem ordnungsgemäßen gesetzlichen Widerruf. Für die Rückgabe wird keine Rücknahmegebühr erhoben.
Versandablauf
Nach Anmeldung der Rückgabe erhalten Sie die für den Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Versandinformationen. Maßgeblich für die Rücksendung sind diese Angaben.
Nachweis der Rücksendung
Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf. Er kann für die Zuordnung der Sendung und den Beginn der Erstattung maßgeblich sein.
Verlust während der Rücksendung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf liegt das Risiko der Rücksendung bei SELVANIQA. Der Versandnachweis dient als Beleg für die fristgerechte Absendung der Ware.
05 / Umgang mit der Ware
Ware angemessen prüfen
Verbraucher dürfen die Ware nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Badeschlappen, Hausschuhe und Zehentrenner sollen zur Größen- und Passformprüfung ausschließlich auf sauberem, trockenem Untergrund anprobiert werden. Sockenartikel sind nur soweit zu prüfen, wie dies zur Beurteilung von Größe, Material und Beschaffenheit erforderlich ist.
Wertminderung
Geht der Umgang mit der Ware über die erforderliche Prüfung hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz geschuldet sein.
Beispiele für eine Nutzung über die Prüfung hinaus
- Längeres Tragen im täglichen Gebrauch.
- Nutzung von Schuhwaren im Freien, soweit sie über eine reine Passformprüfung hinausgeht.
- Waschen oder Reinigen der Ware vor der Rückgabe.
- Verschmutzen, Beschädigen oder Verändern der Ware.
- Entfernen von Bestandteilen, soweit dies für die Prüfung nicht erforderlich war.
Eine bloße Beeinträchtigung der Verpackung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen. Entscheidend sind der Zustand der Ware und der zur Prüfung erforderliche Umgang.
06 / Gesetzliche Ausnahmen
Fälle ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist in bestimmten gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen. Für das SELVANIQA-Sortiment sind insbesondere folgende Kategorien von Bedeutung:
Individuell angefertigte Waren
Bei nicht vorgefertigten Waren, deren Herstellung wesentlich durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen kein Widerrufsrecht.
Schnell verderbliche Waren
Für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen kein Widerrufsrecht. Diese Warenkategorie gehört nicht zum regulären Sortiment der hier beschriebenen Badeschlappen, Socken, Hausschuhe und Zehentrenner.
Versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzwaren
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht nach Entfernung der Versiegelung kein Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme erfüllt sind.
Die Zugehörigkeit zu den Kategorien Schuhe, Hausschuhe oder Socken begründet für sich allein keinen Ausschluss. Maßgeblich sind ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Ausschlusstatbestands.
07 / Rückzahlung
Umfang und Zeitpunkt der Erstattung
Erstattungsumfang
Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf werden die für die widerrufene Bestellung erhaltenen Zahlungen zurückgezahlt. Dazu gehören der Warenpreis und die Kosten der günstigsten von SELVANIQA angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten
Hat der Verbraucher eine Lieferart gewählt, die teurer ist als die günstigste angebotene Standardlieferung, wird der dadurch entstandene Mehrbetrag nicht erstattet.
Zahlungsmittel
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde. Eine abweichende Rückzahlungsart wird nur ausdrücklich vereinbart und verursacht dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
Gesetzlicher Erstattungszeitraum
Die Rückzahlung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei einem Warenkauf darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.
Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel 3–11 Arbeitstage. Der konkrete Eingang hängt vom beteiligten Zahlungsinstitut ab. Ist nach 11 Arbeitstagen keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie bonjour@selvaniqa.com.
Keine Rückzahlung als Guthaben
Eine Erstattung wird nicht allein durch ein Guthaben ersetzt. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
08 / Einzelne Artikel
Teilrückgabe einer Bestellung
Der Widerruf kann auf einzelne Artikel einer Bestellung beschränkt werden. In diesem Fall wird der für diese zurückgegebenen Artikel gezahlte Warenwert erstattet.
Versandkosten bei Teilrückgabe
Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten werden durch eine Teilrückgabe nicht nachträglich allein deshalb erhöht, weil der Wert der behaltenen Artikel unter die Grenze für versandkostenfreie Lieferung fällt.
Eine Erstattung der ursprünglichen Standardversandkosten erfolgt bei einer Teilrückgabe in dem Umfang, in dem diese Kosten nach den gesetzlichen Regeln dem widerrufenen Vertragsteil zuzuordnen und zurückzugewähren sind.
Mehrere Rücksendungen aus derselben Bestellung
Werden Artikel derselben Bestellung in getrennten Paketen zurückgesandt, geben Sie für jede Rücksendung die Bestellnummer an. Die einzelnen Rücksendungen werden demselben Bestellvorgang zugeordnet.
09 / Mangelhafte oder falsche Ware
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Ihre Geltendmachung ist daher nicht davon abhängig, ob die 14-tägige Widerrufsfrist noch läuft.
Meldung eines Mangels
Teilen Sie SELVANIQA die Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung des Mangels mit. Bei sichtbaren Schäden oder Falschlieferungen erleichtern Fotos der Ware, Verpackung und des Versandetiketts die Bearbeitung.
Nacherfüllung
Bei einem Sachmangel besteht im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Anspruch auf Nacherfüllung durch Mangelbeseitigung oder Lieferung einer mangelfreien Ware. Gesetzliche Beschränkungen der gewählten Art der Nacherfüllung bleiben unberührt.
Kosten
Die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt SELVANIQA. Für die Rücksendung einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware entstehen dem Verbraucher keine erforderlichen Standardtransportkosten.
Weitere Rechte
Wird die Nacherfüllung verweigert, ist sie fehlgeschlagen oder liegen die sonstigen gesetzlichen Voraussetzungen vor, können insbesondere Minderung oder Vertragsbeendigung in Betracht kommen. Schadensersatzansprüche richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Rückzahlung nach Vertragsbeendigung wegen eines Mangels
Bei einer wirksamen Beendigung des Vertrags wegen eines Mangels trägt SELVANIQA die Kosten der Rückgabe. Der zurückzuzahlende Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
10 / Erklärungsvorlage
Muster-Widerrufsformular
Für die Widerrufserklärung kann dieses Muster verwendet werden. Alternativ genügt eine formfreie, eindeutige Erklärung per E-Mail, Telefon oder Brief.
An: SELVANIQA
12746 Coal Bank Rd, Doylestown, OH, 44230, Vereinigte Staaten
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Zurückzugebende Ware:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift bei Erklärung auf Papier:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
11 / Kundenservice
Kundenservice für Rückgabe und Erstattung
12746 Coal Bank Rd, Doylestown, OH, 44230, Vereinigte Staaten
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutscher Ortszeit. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.
Rückgabe vor Versand abstimmen
Kontaktieren Sie SELVANIQA vor der Rücksendung. Die vorgesehene Rücksendeadresse und die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Versandinformationen werden anschließend mitgeteilt.
Ausstehende Erstattung
Ist eine bereits ausgelöste Rückzahlung nach 11 Arbeitstagen noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar, senden Sie Bestellnummer und die zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an bonjour@selvaniqa.com.